航班取消或延误？这些是您作为旅客享有的权利
每年夏天，成千上万的旅客都会遭遇航班延误、取消或行李遗失——而其中大多数人即使依法有权获得欧盟法规明确规定的赔偿，也没有提出索赔。《欧盟第261/2004号条例》（Reglamento (CE) 261/2004）保护所有从欧盟机场起飞的航班旅客（以及在特定条件下由欧盟航空公司执飞并飞抵欧盟的航班旅客），因此，在托运行李之前，了解相关规定是十分必要的。
航班延误与取消。 如果您抵达最终目的地时延误达到三小时或以上，或者您的航班在未给予充分提前通知的情况下被取消，根据航班距离，您有权获得250欧元至600欧元不等的经济赔偿——此外，如航班被取消，您还有权获得退票退款或改签替代交通安排。只有当航空公司能够证明存在其无法避免的特殊情况（例如暴风雨）时，方可免于承担赔偿责任；而一般情况下，普通技术故障或航空公司自身的运营管理问题，并不能免除其责任。
等待期间。 当等待时间达到法规规定的时长后，航空公司必须向您提供协助，包括餐饮、通讯服务，以及如航班延至次日出发，还应提供住宿及往返交通。这项权利不取决于航班延误的原因——如果航空公司未履行上述义务，请务必保留您自行支付相关费用的票据。
行李。 如果托运行李受损、延迟送达或未能送达，请务必在离开机场之前填写《行李异常报告》（PIR，Parte de Irregularidad de Equipaje）登记相关情况，并随后按照《蒙特利尔公约》规定的期限向航空公司提交书面索赔：行李损坏须在七日内提出，行李延误则须自收到行李之日起二十一日内提出。如未完成上述步骤，后续维权将变得十分困难。
如何提出索赔。 首先，应向航空公司提交书面索赔，并妥善保存所有证据，包括登机牌、往来通知以及费用凭证。如航空公司未予回复或拒绝赔偿，可免费向西班牙国家航空安全局（AESA）提出投诉，其作出的决定在许多情况下对航空公司具有约束力；您也可以选择通过司法程序维权——提出索赔的法定期限较长，因此，即使是今年夏天发生的问题，回国后再提出索赔也并不会丧失权利。SF Abogados 将为您分析案件，并全程协助办理索赔。
